ENERGY & ARERA
Il quadro normativo è cambiato.
I fornitori di energia devono adeguarsi.
Dal 1 gennaio 2025, con la delibera ARERA 395/2024, le regole del gioco sono cambiate
radicalmente.
La presunzione automatica di ricezione dopo 10 giorni è stata eliminata. Da quel momento,
se un cliente contesta una variazione tariffaria o una modifica contrattuale, l’onere della prova è interamente sul fornitore.
Il Codice Civile e il problema della conoscenza
La delibera 395/2024 richiama esplicitamente gli articoli 1334 e 1335 del Codice Civile – norme del 1942, scritte per un mondo fisico di raccomandate e lettere, oggi applicate alle comunicazioni digitali.
L’art. 1334 stabilisce che un atto unilaterale produce effetti giuridici solo dal momento in cui perviene a conoscenza del destinatario. Non dal momento dell’invio – dalla conoscenza.
L’art. 1335 introduce una presunzione: l’atto si reputa conosciuto quando giunge all’indirizzo del destinatario. Ma è una presunzione relativa – contestabile dal cliente che dimostri di essere stato, senza sua colpa, nell’impossibilità di averne notizia.
Mondo Fisico
La firma sulla raccomandata dava certezza assoluta.
Mondo Digitale
Quella certezza non esiste. Una email, una notifica nell'area riservata, un SMS - sono tutte presunzioni contestabili.
Il cliente può sempre dire “non l’ho vista, non l’ho letta.” E il fornitore non ha nulla per dimostrare il contrario.
La delibera 395/2024 obbliga il fornitore a dimostrare la consegna. Il Codice Civile
richiede la conoscenza. Tra consegna e conoscenza c’è un gap che nessuno strumento
attuale chiude.
Cosa significa nella pratica
Ogni variazione tariffaria inviata senza prova di lettura è una potenziale contestazione aperta. Se il cliente dice “non I’ho letta”, il fornitore non ha strumenti per dimostrare il contrario. La variazione non produce effetti. I margini perduti non si recuperano.
La delibera 399/2025, efficace dal 1 gennaio 2026, aggiunge un ulteriore livello di obbligo – tracciabilità strutturata dei reclami digitali, ricevuta automatica con codice univoco, aree personali come canale certificato di comunicazione.
Il gap che nessuno strumento attuale chiude
PEC, raccomandata digitale, SERCQ, notifiche app – tutti questi strumenti coprono la prova di consegna. Nessuno copre la prova che il cliente abbia effettivamente aperto, letto e preso visione del documento. Questo è il gap che le tre delibere aprono senza chiudere.
MY Triple ID è la risposta
Il nostro sistema brevettato attesta che il cliente ha aperto e preso visione della comunicazione – con firma sull’attestato, sigillo temporale certificato e identificazione biometrica on-device.
Non una presunzione. Una prova diretta, strutturata e inattaccabile.
Ogni variazione tariffaria, ogni modificа contrattuale, ogni notifica obbligatoria diventa un evento certificato – con un Audit Pack scaricabile che il fornitore può
produrre in qualsiasi sede di contestazione o conciliazione.
Il modulo Al per la comprensione — facoltativo
MY Triple ID mette a disposizione dei fornitori un modulo Al opzionale che, dopo l’apertura del documento da partedel cliente, ne spiega il contenuto in linguaggio semplice e comprensibile. II modulo è attivabile su scelta delfornitore, comunicazione per comunicazione o in modo sistematico.
Un sistema che accompagna il cliente
MY Triple ID non interviene solo sulla singola comunicazione. Copre l’intero ciclo di vita del rapporto tra fornitore ecliente – dall’identificazione iniziale alla stipula del contratto, dalla gestione delle comunicazioni durante la fornitura fino all’archiviazione certificata di ogni documento e interazione.
Ogni fase è tracciabile, certificata e producibile in sede di verifica o contenzioso. Il sistema è progettato con architettura quantum-ready, in linea con l’evoluzione degli standard crittografici europei, ed è già compatibile con i principali wallet digitali – incluso il framework eIDAS 2.0.
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